Interbank no sabe enmendar su propio error
Ayer recibí una llamada del banco, que me informaba que no había pagado la cuota del mes. Me extrañó, pues sí lo había hecho y busqué mi voucher de pago para indicarle a la señorita los datos de la operación. Había pagado a través del cajero muchos días antes de la fecha final de pago, pero no se había registrado el mismo. Qué raro.
Resulta que hace unas semanas me llegó una carta informando que pronto me enviarían una Visa Oro, pero la tarjeta aún no ha llegado a mis manos. Sin embargo, cuando realicé el pago por cajero, en vez de pagar mi Visa Clásica, el dinero se fue a la Visa Oro, que no he recibido jamás ni firmado contrato alguno y obviamente tampoco tengo deuda en ella.
Por teléfono, la misma señorita que me informó de la deuda, me indicó que me acerque a alguna agencia para resolver el problema y eso hice. Fui a la tienda en San Miguel (Av Dinthilac esq con La Marina, no vayan!). Se demoraron en atenderme como 40 minutos y el problema no fue resuelto. Me crearon un reclamo que será respondido hasta el 5 de diciembre (hoy es 11 de noviembre) y mientras tanto, me han sugerido que VUELVA A PAGAR para que no continúe la morosidad.
Además, serán cargados 25 soles de mora, y debo hacer otro trámite para que me exoneren del pago.
Me fui muy indignada pues no entiendo por qué es tan complicado, siendo yo la titular de las tarjetas y portando mi DNI, que se transfiera la plata de una cuenta a la otra, en vez de generar todo este malestar.
Yo era fan de Interbank, pero últimamente su servicio deja mucho que desear. En especial por lo complicado que puede ser pagar vía web. Recuerdo que necesité varias llamadas telefónicas, al menos un par de visitas a la ventanilla y recibir varios correos para al fin tener mi clave de Internet de Interbank que al poco tiempo venció. Al cambiarla tuve que regresar al cajero para volver a afiliarme a la banca celular porque al cambiar la contraseña uno se desafilia automáticamente ¿? Realmente es un desastre.
He quedado muy fastidiada por todo esto, espero poder librarme pronto de Interbank.
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Comentarios
Solo tienes que enviar un correo haciendoles saber tu reclamo a Indecopi, ya verás como los haces saltar. Además, la etención es efectiva y no cuesta.
si es un buen banco, que habra pasado.
a mi si me sirven bien, tengo prestamo, uso banca por celular, hago transferencias. que mas puedo pedir.
Con Diners Club International no sucedería eso.. es tan personalizado que solo tienes que llamar por telefono o enviarle un mail a tu sectorista y todo resuelto.
Tengo malisima experiencia con Interbank, Scotiabank.. porque ellos no tienen el soporte informático que tiene el BCP por ejemplo, que todo es online.
Mi recomendación es dale baja a esas tarjetas engañosas…, al igual que Ripley y SagaFallabela.